Что такое риэлторская услуга? Что входит в её состав?

КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА 

Дорогие друзья!

В Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг КЗППРУ МАР часто поступают вопросы от граждан, столкнувшихся со сложными ситуациями при покупке / продаже / аренде  недвижимости.

Московская Ассоциация Риэлторов предлагает Вашему вниманию рубрику «Консультации юриста». Сегодня на вопросы жителей России отвечает Председатель Комитета защиты прав потребителей риэлторский услуг МАР Болотская Светлана Вячеславовна.

ВОПРОС: Чем  занимается Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг при МАР?

ОТВЕТ: Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг - орган досудебного урегулирования конфликтов, куда могут обратиться клиенты риэлторских компаний, входящих в состав МАР, для защиты своих прав и интересов на безвозмездной основе.

Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг МАР рассматривает жалобы клиентов с точки зрения соответствия процедуры и качества оказания услуг нормам Кодекса этики и Стандарта практики риэлторской деятельности. Кодекс, в котором прописаны обязательства и требования к работе риэлторов, носит рекомендательный характер, однако все компании, входящие в МАР (а значит, и их сотрудники), обязуются ему следовать. В случае неисполнения применяются жесткие санкции, вплоть до исключения из ассоциации. Защита интересов и прав клиентов – одна из главных задач.  Основной целью работы комитета является досудебное разрешение споров.

 ВОПРОС: Права и обязанности потребителя риелторских услуг регулируются общими положениями ГК РФ по обязательствам возмездного оказания услуг, обязательствам агентирования, комиссии и поручительства, а также договорами, заключенными между клиентом и риелторской фирмой. Когда же начинаются проблемы?

ОТВЕТ: Проблемы появляются во-первых, в случае, если одна из сторон нарушает свои обязательства или уклоняется от их исполнения. Например, продавец отказывается продавать квартиру подобранному риелтором покупателю, повышает цену, отказывается от иных согласованных условий продажи;

Во-вторых, если какие-то вопросы по условиям работы останутся несогласованными. В результате, каждая из сторон толкует их в свою пользу. Скажем, риелтор считает, что продавец должен освободить квартиру в течение 14 дней, а продавец считает, что у него для освобождения месяц, или компания считает, что вознаграждение ей должен оплатить продавец из средств, полученных от продажи квартиры, а клиент-продавец надеется, что вознаграждение будет получено сверх цены квартиры от покупателя.  

ВОПРОС:  Что такое риэлторская услуга? Что входит в её состав?

ОТВЕТ: Понятие «риелторская услуга»-комплекс услуг, осуществляемых на основе договора на оказание услуг, в который входят услуги по подготовке и проведению гражданско-правовых сделок с недвижимым имуществом, в результате которых устанавливаются, изменяются или прекращаются права на недвижимое имущество. В комплекс услуг по подготовке входят: подбор объектов или поиск покупателей, сбор и анализ документов; в комплекс услуг по проведению сделки входят: подготовка и составление договоров, непосредственное проведение сделки( подписание и контроль за исполнением договоров сторонами).

В состав риэлторской услугм входит:

I.             Риэлторские услуги, оказываемые клиентам-продавцам объектов недвижимости

II.            Риэлторские услуги, оказываемые клиентам-покупателям объектов недвижимости

III.          Риэлторские услуги, оказываемые клиентам, заинтересованным в обмене объектов недвижимости

IV.          Риэлторские услуги, оказываемые клиентам-арендодателям/ наймодателям объектов недвижимости

V.           Риэлторские услуги, оказываемые клиентам-арендаторам/нанимателям объектов недвижимости

Риэлторские услуги,  оказываемые клиентам-продавцам  объектов недвижимости*

Консультирование по вопросам сложившихся текущих цен на рынке недвижимости, правил и особенностей совершения сделок по отчуждению недвижимого имущества, а также их налоговых последствий.

Помощь в определении реалистичной цены предложения объекта недвижимости

Помощь в определении реалистичных условий продажи объекта недвижимости

Разработка и реализация маркетинговой программы продвижения объекта недвижимости

Прием обращений от потенциальных покупателей объекта, предоставление дополнительных сведений о характеристиках и условиях продажи объекта

Организация и фактическое проведение показов объекта потенциальным покупателям

Представительство интересов продавца при переговорах с покупателями, выразившими намерение приобрести объект

При предоставлении продавцом соответствующих полномочий – заключение с покупателем или его надлежащим представителем договора, соглашения или иного документа, регламентирующего порядок и условиях совершения сделки с объектом, а также прием от покупателя или его надлежащего представителя аванса, задатка или иного платежа, подтверждающего намерение покупателя приобрести объект

В случае необходимости – согласование предстоящей сделки с банком, кредитующим покупателя; органами опеки и попечительства; организациями, осуществляющими выдачу гражданам жилищных субсидий и/или финансирование  сделок, оплата которых осуществляется с использованием жилищных сертификатов и т.п.

Сбор и подготовка пакета документов, необходимых для совершения сделки купли-продажи объекта и ее государственной регистрации

Организация всех этапов процесса заключения сделки купли-продажи объекта, включая организацию процедуры взаиморасчетов между участниками сделки

Содействие в вопросах подачи документов на государственную регистрацию и их получения после регистрации перехода права на объект недвижимости

При необходимости – оказание помощи продавцу и лицам, зарегистрированным в объекте недвижимости, в снятии с регистрационного учета и/или постановке на регистрационный учет по иному месту жительства/пребывания

Организация процедуры передачи объекта недвижимости покупателю

При необходимости — совершение иных действий, направленных на наилучшее и наиболее эффективное достижение целей оказания услуг

Риэлторские услуги,  оказываемые клиентам-покупателям объектов недвижимости*

Консультирование по вопросам предложений продавцов на текущем рынке недвижимости, правил и особенностей совершения сделок по приобретению недвижимого имущества.

При необходимости – консультирование по вопросам предоставления ипотечных кредитов, а также подбор ипотечной программы и совершение действий, направленных на одобрение покупателя как заемщика в избранном банке

Помощь в определении реалистичной цены приобретения объекта недвижимости на основе параметров, установленных покупателем

Выявление объектов, соответствующих параметрам, определенным покупателем

Выяснение дополнительных сведений о характеристиках и условиях продажи объектов, заинтересовавших покупателя

Организация осмотров покупателем объектов и фактическое сопровождение покупателя в ходе осмотра

Представительство интересов покупателя при переговорах с продавцом (продавцами) объекта, характеристики которого наилучшим образом отвечают задаче приобретения

При предоставлении покупателем соответствующих полномочий – заключение с продавцом или его надлежащим представителем договора, соглашения или иного документа, регламентирующего порядок и условиях совершения сделки с объектом, а также передача продавцу или его надлежащему представителю аванса, задатка или иной суммы, подтверждающей намерение покупателя приобрести объект

В случае необходимости – согласование предстоящей сделки с банком, кредитующим покупателя; организациями, осуществляющими выдачу гражданам жилищных субсидий и/или финансирование сделок, оплата которых осуществляется с использованием жилищных сертификатов и т.п.

Проверка актуальности в ЕГРП прав продавца на объект недвижимости, выбранный покупателем для приобретения, а также анализ документов, необходимых для заключения сделки купли-продажи, с целью выявления обстоятельств, препятствующих совершению предстоящей сделки

Организация всех этапов процесса заключения сделки купли-продажи объекта, включая организацию процедуры взаиморасчетов между участниками сделки

Содействие в вопросах подачи документов на государственную регистрацию и их получения после регистрации перехода права на объект недвижимости

При необходимости – контроль выполнения продавцом и лицами, зарегистрированными в объекте недвижимости, обязательств по снятию с регистрационного учета и/или постановке на регистрационный учет по иному месту жительства/пребывания

Организация процедуры передачи объекта недвижимости покупателю

При необходимости — совершение иных действий, направленных на наилучшее и наиболее эффективное достижение целей оказания услуг

Риэлторские услуги, оказываемые клиентам, заинтересованным в обмене объектов недвижимости*

Поскольку основной технологией, применяемой риэлторами для решения задач обмена объектов недвижимости, является «альтернативная» («встречная») технология, состав риэлторской услуги, оказываемой клиенту-менщику, состоит из комплекса услуг, оказываемых продавцу и покупателю.

Риэлторские услуги, оказываемые клиентам-арендодателям/наймодателям объектов недвижимости*

Консультирование по вопросам сложившихся цен на текущем рынке аренды/найма объектов недвижимости, правил и особенностей совершения сделок аренды/найма  недвижимости, а также их налоговых последствий

Помощь в определении реалистичной ставки аренды/найма объекта недвижимости

Помощь в определении реалистичных условий сдачи объекта недвижимости в аренду/найм

Разработка и реализация маркетинговой программы продвижения объекта недвижимости

Прием обращений от потенциальных арендаторов/нанимателей объекта, предоставление дополнительных сведений о характеристиках и условиях сдачи объекта

Организация и фактическое проведение показов объекта потенциальным арендаторам/нанимателям

Представительство интересов арендодателя/наймодателя при переговорах с арендаторами/нанимателями

Сбор пакета документов, необходимых для заключения договора аренды/найма объекта недвижимости и, при необходимости, его государственной регистрации

При необходимости — содействие в вопросах подачи документов на государственную регистрацию и их получения после регистрации

Организация процедуры передачи объекта недвижимости арендатору/нанимателю

При наличии поручения арендодателя/наймодателя и в случае предоставления им соответствующих полномочий – контроль изменений потребительского состояния переданного в аренду/найм объекта недвижимости в течение срока аренды/найма  

При необходимости — совершение иных действий, направленных на наилучшее и наиболее эффективное достижение целей оказания услуг

Риэлторские услуги, оказываемые клиентам-арендаторам/нанимателям объектов недвижимости*

1.            Консультирование по вопросам предложений арендодателей/наймодателей на текущем  рынке недвижимости, правил и особенностей совершения сделок аренды/найма   объектов недвижимости

2.            Помощь в определении реалистичной цены аренды/найма объекта недвижимости на основе параметров, установленных арендатором/нанимателем

3.            Выявление объектов, соответствующих параметрам, определенных арендатором/нанимателем

4.            Выяснение дополнительных сведений о характеристиках и условиях аренды/найма объектов, заинтересовавших арендатора/нанимателя

5.            Организация осмотров арендатором/нанимателем объектов и фактическое сопровождение арендатора/нанимателя в ходе осмотра

6.            Представительство интересов арендатора/нанимателя при переговорах с арендодателем/наймодателем объекта, характеристики которого наилучшим образом отвечают задаче аренды/найма

7.            По поручению арендатора/нанимателя — анализ документов, необходимых для заключения договора аренды/найма, с целью выявления обстоятельств, препятствующих совершению предстоящей сделки

8.            При необходимости — содействие в вопросах подачи документов на государственную регистрацию и их получения после регистрации

9.            Организация процедуры передачи объекта недвижимости арендатору/нанимателю.

При необходимости — совершение иных действий, направленных на наилучшее и наиболее эффективное достижение целей оказания услуг                                                  

                                                                                       Председатель КЗППРУ МАР, Болотская С.В.